市民反映手機質(zhì)量問題投訴*多，占投訴總量的58.1%；其次是售后服務(wù)和維修服務(wù)難盡人意，占投訴總量的36.6%，其他方面的投訴占5.3%。在手機銷售服務(wù)方面包括手機通話質(zhì)量差，故障率高；手機在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)常以人為原因拒不實行“三包”；對符合規(guī)定應(yīng)予以退換貨的手機，則以各種名義收取費用；進貨渠道混亂，非法銷售山寨手機、水貨手機等；垃圾信息泛濫，用戶信息被非法泄露，手機輻射信息不透明等。
另外，在手機維修服務(wù)方面：擅自使用翻新件，消費者缺乏知情權(quán)；維修時間長，卻不提供備用機，給用戶造成極大不便；還有的維修材料、價格信息不透明，存在欺詐行為；維修合同隱含權(quán)利義務(wù)不對等的霸王條款等。
針對消費者反映的問題，市消保委相關(guān)負責(zé)人表示，今后我市工商部門將加大執(zhí)法力度，積極營造良好的消費環(huán)境。對手機銷售維修服務(wù)合同不合理條款，要依法統(tǒng)一認定，責(zé)令有關(guān)企業(yè)整改；對手機質(zhì)量問題鑒定難、維修標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、“三包”服務(wù)縮水的問題，統(tǒng)一制定維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范維修服務(wù)合同文本，增加手機維修服務(wù)的透明度；對手機訂制信息過多、垃圾信息泛濫以及手機“吸費”現(xiàn)象嚴重等問題，進一步制定規(guī)范，加強對手機生產(chǎn)廠家、上網(wǎng)軟件合作商和通信運營商的監(jiān)管，根除不合理收費以及侵害消費者信息安全權(quán)的不法行為，針對手機質(zhì)量問題以及其他服務(wù)方面的問題，將會繼續(xù)的嚴厲處理，解決市民們反映的問題，提高手機整體質(zhì)量。
文章來源：德州新聞網(wǎng)
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